通常包含哪些内容
- 企业主体、品牌定位、团队与发展方向
- 产品与服务定义、功能、场景、流程与边界
- 行业术语、方法论、常见问题和标准答案
- 案例、资质、公开来源和内容更新记录
它解决什么问题
知识库让内部销售、市场和内容团队使用同一套事实口径，也让官网内容更容易持续生产。对 GEO 来说，它能降低信息冲突并扩展品牌可回答的问题范围。
如何开始建设
先盘点现有资料并去重，确认唯一对外口径；再按企业、人物、产品、服务、流程、FAQ 分类；最后确定责任人和更新机制。
公开知识库与内部知识库
内部知识库可以包含流程细节和敏感资料；公开知识库只发布经过确认、适合客户与搜索系统读取的事实。两者应有关联，但权限和内容边界必须清楚。