GEO优化首先需要回答企业是谁
企业在进行GEO优化的时候，首先面临的问题不是发布了多少篇文章，而是企业的现有信息是否是真实、完整、一致的。
生成式AI要从企业的官网，公开的文章，人物的介绍以及第三方的页面来识别企业的主体。若不同页面用不同公司介绍，产品名称及联系方式，则增加AI理解企业难度。
因此，在建设FAQ,知识库，服务页面前，首先要完成企业的知识采集工作。
企业知识一般分布在哪里?
企业内的知识并不仅限于公司介绍与产品手册。
许多重要信息集中在一起：
-创始人经营经验;
产品负责人专业判断;
- 销售人员的客户沟通记录;
项目团队交付的经验。
历史方案和合同附件;
官网，公众号及短视频内容;
-客户不断提出的问题;
-企业未有正式记载的业务规则。
这些内容若未经整理，难以形成统一的品牌表达。
企业知识的采集需要收集哪些信息?
基本知识采集通常包括五种内容。
一、企业标准事实
企业全称，品牌简称，成立时间，地址，联系方式，服务区域及核心人物等信息。
这些字段要统一，避免不同的平台用不同的版本。
二、产品与服务
要说明企业具体提供什么、解决的问题、适合哪些客户，以及如何交付的。
与“专业服务”、“一站式方案”相比，具体服务说明更利于用户与AI理解。
三、客户高频问题
销售与客服长期重复回答的问题，是企业构建FAQ与用户问题矩阵的重要来源。
常见问题有项目周期，费用计算方式，服务流程，资料准备，适用场景及后续维护。
四、人物与专业观点
创始人及核心团队专业经验，可补足企业官网缺乏的知识背景。
人物观点要明确主体，与企业业务保持合理的关系。
五、案例和事实依据
企业可整理经授权项目的场景，解决过程及交付的内容。
涉及客户的名称，数据，资质以及项目效果的时候，需要确定来源和公开权限。
为何不能直接依靠现有的宣传资料?
企业现有的宣传资料一般以传播为目的，可能会出现内容概括不够，信息更新不及时或事实依据不够等问题。
例如，宣传资料有可能重点介绍企业的愿景，但并未说明具体的产品，或者展示客户标志，但未说明是否得到公开授权;也可能会长期保留已发生改变的团队与地址信息。
知识采集要对现有的资料进行核实，而不是直接进行复制。
企业访谈如何开展?
企业访问可以根据不同的角色分别设置问题。
创始人的访谈主要是了解企业的背景，长期的判断以及差异化的能力，业务团队的访谈重点是服务流程，客户场景及交付边界。销售人员的访谈主要是了解客户常提出来的问题和决策困难。
访谈完毕后，还要区分：
-已确定的企业事实;
创始人或者团队的专业意见;
-需要核实的数据;
涉及客户的保密信息;
暂时不能公布的内容。
知识采集怎样服务GEO?
经过核实的企业知识，可继续转化：
-企业的实体介绍;
产品和服务页面;
-用户的问题矩阵;
FAQ知识页面。
-企业家ip内容;
- 品牌故事。
客户案例资料;
-企业ai知识库;
- Schema结构化数据;
媒体和行业的文章。
在企业知识的采集过程当中，普光智媒将企业内部的语言转化成为客户可以理解、AI也能够识别的公开的内容。
企业知识需要持续更新
知识采集并非一次性的任务。
企业产品，团队，地址，服务范围及客户问题发生改变，企业可以设定固定的复核周期，明确由谁来更新，在重要页面注明发布时间及更新时间。
不断更新可以减少旧信息和新信息的冲突。
FAQ
Q :企业知识的采集一般要访谈哪些人?
一般包括创始人，业务负责者，产品负责人，销售人员及项目交付人员，具体访问对象视企业规模及项目目标而定。
Q :知识采集完毕后会产生什么?
可形成企业的标准事实表，产品的服务档案，人物的知识，用户的问题矩阵, FAQ,案例素材以及企业的AI知识库原料。
Q :企业现有宣传资料可以使用吗?
可以使用，但要核实发布时间，事实准确性，客户授权及当前业务状况。
Q :所有采集到的企业信息都要公开吗?
不需要。对于商业秘密，客户隐私，内部数据以及未经核实的信息，应当按照公开的权限予以区分。
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