豆包获客为什么是从用户的痛点出发呢？
当用户使用豆包这样的人工智能服务平台来查找服务提供商的时候，并不是所有的用户都会仅仅用一个词就去搜索了。他们会一直追问道：这个服务适用于什么样的公司，在上海可以找到哪些公司的信息，各种方案之间有何不同之处，需要准备哪些文件材料来证明自己的身份和资质，并且要如何去辨别一个服务商是不是专业的？
所以上海豆包获客并不是简单的把品牌的词语出现次数增加了而已，而是在企业面对的一系列真实的难题当中被发现了、被理解了，并且能够让用户去验证这些信息并且继续与之保持联系。要做到这一点的话，企业就要首先创建出一个用户的问题矩阵来。
什么是用户问题矩阵？
用户问题矩阵就是根据客户的决策阶段、业务主题以及提问的方式来把真实的的问题进行分类整理。每一个问题都要有对应的正确答案、事实依据以及相关的网页链接，并且要注明最后修改的时间。
它是官网的内容规划工具，同时也是企业的知识库以及GEO优化的基础。
第一阶段为认知型的问题
在认知阶段的用户正处在学习的过程中，常见的问题是：
GEO优化是怎样的呢？
豆包获得客户的方式和传统的搜索引擎获得客户的有哪些不同呢？
企业的目的是什么来建立人工智能的知识资产呢？
企业家IP和人工智能搜索引擎优化之间有什么联系呢？
这样的问题可以使用知识库的文章以及基本的FAQ来解答。首先需要对所要阐述的概念进行解释，在此基础上给出该概念在什么情况下可以使用，并且指出其使用的范围以及存在的局限性等信息。不能仅仅只是写出一些宣传性的语句来。
第二阶段为场景类的问题
当用户对某个概念有了初步的理解之后，就会根据自己的实际情况来继续提问：
上海B端的企业可以去做GEO吗？
浦东科技型企业怎样来整理产品的知识呢？
没有大量的内容公司的可以开始了么？
企业在自己的官方网站上提供的信息不够全面的时候，首先要做的是什么？
场景类的内容要描述出企业的现状和存在的问题，并且给出第一项建议措施。这里的“上海”应该指的是真实当地的服 务能力，并不是简单的把地名替换成别的地方的地名。
第三阶段是对比类的问题
到了比较阶段之后，用户的注意力就会转向服务上的差别了：
GEO服务提供商应该怎样选择呢？
内容公司与单纯的科技团队之间有哪些不同呢？
企业面试会怎样影响到人工智能搜索引擎优化呢？
一次拍摄是否可以同时得到官方网站以及知识库的内容呢？
企业在向外界展示自己时要明确地把企业的做法、分派的任务以及完成任务的标准都讲清楚。普光智媒的差异性主要体现在企业家IP、品牌策划、影像内容以及企业的知识采集上，可以将分布在创始人的业务团队中真实的知识提取出来。
第四阶段是决策型的问题
在做决定的时候所遇到的问题一般都比较具体：
该项目包含哪些环节呢？
企业在申请的时候要准备什么材料呢？
- 将要提交什么材料以及具体内容是什么？
多久做一次复盘呢？
哪些效果能够被评价出来呢？
回答的时候要给出整个过程中的各个角色以及最终产生的结果，并且还要有可以用来评估这个结果的标准。对于受到第三方平台机制的影响而产生的结果，则需要划定好范围，并且不能做出任何固定的排名、固定的推荐或者永久性的展示等保证。
第五个阶段是行动型的问题，也就是我们所说的“做题”。
在和企业取得联系之前，要迅速地找到以下内容：
联系人、联系电话和电子邮件
服务地点、服务范围
咨询之前要做的准备工作包括：
下一步沟通的方式
官网的服务页面以及文章的底部要有一个明显的联系方式，并且要不定期地去测试一下手机上的按钮、打电话和填写表格是不是都能正常使用。
如何把问题矩阵转化成网站的内容呢？
对于每一个问题都要记录下六项内容：问题原话、所处阶段、标准答案、事实依据、对应页面和更新时间。
接着根据内容和用途来分发：
核心的服务的问题进入到服务页面
高频短的问题进入到FAQ中
需要完整的解答问题而形成的专题文章
真实的项目的方法进入到案例或者实践中去
企业的名称、产品以及联系信息都会被收录到标准的事实库中来
一个问题只有一个主要的答案页，并且其他的页面都用内部链接来指向这个主答案页，这样就可以避免出现重复内容以及不同口径的问题了。
如何获取真实的提问呢？
问题不应该完全由内容团队来想象。可以收集到的是从销售咨询记录、客服对话、项目复盘、创始人访谈、线下活动以及网站搜索数据等渠道获得的信息。涉及到客户的个人资料的部分要进行去标识化处理。
每个月增加新的问题，每个季度把重复的问题合并在一起，并且改正已经过时的答案，这样矩阵才会长期有效。
如何判定内容的有效性呢？
可以把一个问题反复问上一段时间，并且定期地去观察品牌的状况如何、企业的表述有没有错误、所引用的资料是不是可信、网站上的访问量和有效的咨询数量是否有变化等。在进行测试的时候要保存好出现的问题、时间点以及最终的结果，并且不能把一个结果当作整个过程的趋势来使用。
常见问题
一个问题的数量是否越多就越好呢？
不是。首先要把客户的高频次、接近于业务决策的地方以及企业能够直接答复的问题作为重点来处理。大量的低质量问题会使整个网站的主题变得不突出。
可以直接把同行所遇到的问题进行复制粘贴吗？
可以从问题的方向去借鉴，但是得出的答案要以本企业的产品、流程以及实际情况为基础，并不能抄袭同行案例或者能力描述。
豆包会不会马上把新的文章给收录进去呢？
网页抓取、更新以及回复都取决于平台自身的机制。企业在提升页面可访问性、内容质量以及信息的一致性的同时还要不断进行复查，但是不能把固定的收录时间为自己的保证。
结语
上海豆包获客基础并不是去寻找某个特定的答案中所包含的那一丝露面，而是在于不断地解答真实的客户的疑问。企业在把问题、事实、证据以及页面联系在一起之后，才能够建立起从人工智能发现到客户询问的一条完整的道路。
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