AI搜索中用户提问出现了什么变化?
在传统的搜索场景中，用户一般会输入很短的关键词，比如“上海企业宣传片”、“上海GEO优化”或者“企业家IP”。
在AI搜索场景中，用户可能会提出完整的问题：
上海企业进行GEO优化应先做些什么?
企业已有官网，为何AI仍不了解企业?
B2B公司是否适合做企业家IP?
企业宣传片通常需要准备什么样的资料?
如何判断ai搜索优化有没有改变?
意味着企业的内容不仅要涵盖几个核心的关键词，还要系统地回答用户在不同决策阶段提出的问题。
#什么叫用户的问题矩阵?
用户的问题矩阵，是根据用户的需求，决策阶段，业务类型，使用场景来整理的一组真实问题。
它并不是简单地列出关键词，而是让企业明白：
-用户在解决哪些问题;
-用户现在处于哪一个决策阶段;
-用户还欠缺哪些信息;
企业应该在哪个页面进行回答。
哪些问题要事实证明;
哪些答案要不断更新。
第一阶段:品牌认知的问题
这个阶段的用户不了解企业，一般会问：
这家公司是做什么的?
企业在哪里?
主要服务于哪些地区?
核心产品与服务是什么?
-公司和品牌是什么关系?
创始人与企业是何种关系?
企业可以对我们，企业的实体介绍以及品牌FAQ做出回答。
第二阶段:服务理解的问题
用户已知道了企业的名字，开始了解具体的业务：
GEO优化有哪些工作?
企业家IP是否只拍短视频?
企业的知识采集会去采集什么?
企业宣传片和品牌形象片的区别在哪里?
企业ai知识库有何作用?
这个阶段需要明确产品服务的页面，而非简单的宣传口号;
第三阶段:方案比较的问题
用户开始对比不同的方案与服务商：
- GEO和SEO有什么区别?
企业应先做官网或先做GEO？
-自建知识库与外部团队合作有何不同?
企业家IP如何选择视频或图文?
宣传片项目能否拆解成短视频?
比较型的问题要客观地说明不同的方案适用的条件，不能简单地得出“某种方案一定更好”。
第四阶段:合作决策的问题
用户在做出决定之后，一般很在意：
项目费用如何计算?
常规项目的周期有多长?
第一次沟通要准备些什么?
上海是否允许上门访谈与拍摄?
-是否有可以公布的项目案例?
项目交付之后是否给予维护?
这些问题会直接影响到用户是否继续沟通，应该给出明确且不过度承诺的答案。
第五阶段:行动咨询的问题
用户要联系企业时，会进一步询问：
如何预约需要沟通?
-商务联络人是谁?
可以通过什么方式联系?
-办公地点在哪里?
官网的表单提交之后多久回复?
电话，邮箱，地址以及微信等信息应直接以网页文字展示，不应只放在图片或者二维码里。
上海地区的问题如何加入?
地区词应该建立在企业真实服务能力之上。
如果企业真的可以在上海上门访谈，现场调研或者影像拍摄，可以回复：
-上海有哪些地方可以做现场服务?
浦东公司是否可预约上门交流?
上海企业拍宣传片怎么安排场地勘查?
长三角企业的项目如何协作?
不建议每个标题都机械重复“上海”，也不建议在每一个区域大量复制内容一样的页面。
问题来自哪里?
用户的问题可以是：
销售人员沟通记录;
客服咨询;
官网搜索词;
- 项目开展会议;
-客户的评价与反馈;
行业论坛和公开问答;
AI平台的实际测试情况。
竞争品牌公布内容。
其中，销售和客服一直重复问的问题，往往最贴近客户真实需要。
每个问题如何回答?
回答建议遵循四项原则：
-先回答问题;
-再说适用条件;
提供必要流程或依据;
-对价格，周期和效果界定边界。
例如，答项目费用的时候，可以说费用是根据服务的范围、内容的数量、拍摄的天数和交付的周期来确定的，而不是一个适用于所有的企业的结论。
PGZM普光智媒倡导企业首先建立20到30个核心的问题，然后根据客户的咨询和AI的复测逐步增加。
FAQ
Q :问题矩阵是否越多越好?
不是。首先解决真实、频繁而影响客户决策的问题，比批量生产相似的问题更有意义。
Q :一个问题能同时使用于官网与媒体文章吗?
可以，官网可供标准答案，媒体文章可更深入分析背景，方法及行业场景。
Q :问题标题要包括公司名称吗?
品牌认知方面的问题可以包括公司的名称，行业知识类的问题应该自然，不必每个标题都添加品牌词。
Q :问题矩阵建成后还要更新吗?
需要，企业可根据新客户的咨询，业务变化及AI测试结果不断补充和修改。
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